easyCar Rechercher des réponses (faq)



		RECHERCHE

Qu'est-ce qui est inclus dans mon tarif de location easyCar? [ cacher ]


	Votre tarif de location easyCar réunit les éléments suivants : Remise pour réservation en ligne Annulation gratuite (dans un délai de 24 heures à compter de la réservation, à partir du moment où la location ne commence pas avant 48 heures) Kilométrage illimité (Si c'est appropré. Veuillez vérifiez les termes et conditions générales) Assurance au tiers Couverture des dégâts matériels (CDW) Assurance vol Droit d'accises sur les véhicules Frais supplémentaires de location Les éléments suivants ne sont pas inclus dans votre location easyCar Carburant Surcharge jeune conducteur Frais de carte de crédit/débit Surcharge pour location à sens unique Demandes particulières (par exemple les sièges bébés) Frais en cas de dommages ou de vol Veuillez vous reporter aux Conditions locales pour voir exactement ce qui est inclus et s'il y a quelque chose à payer sur place.

J'ai fait une demande de réservation en "Disponibilité Limitée" et je n'ai pas reçu aucune correspondance de vous-mêmes? [ cacher ]


	Nous essayons de confirmer une réservation en "Disponibilité Limitée" dès que possible, mais dans certains cas cela peut prendre jusqu'à 48 h pour confirmer. Si, malheureusement, après 72 h, nous n'avons pas été en mesure de confirmer la réservation, nous annulons automatiquement votre demande et vous envoyons une notification par e-mail - aucun paiement sera prélevé sur votre carte. Également si Vous n'avez pas reçu votre confirmation et votre coupon ca peut être ou à cause de votre pare-feu personnel ou du spam,ou a des paramètres incorrects d'un adresse e-mail utilisé. S'il vous plaît vérifiez tous vos dossiers, si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation ou un coupon s'il vous plaît veuillez nous écrire un e-mail au service de Clientèle à customerservices@easyCar.com.

Est-ce que je peux modifier ma réservation ? [ cacher ]


	Vous pouvez modifier votre réservation easyCar en cliquant sur le lien ci-dessous. Cliquez ici et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, puis l'option *Changer la réservation sélectionnée. Des frais de modification sont facturés à chaque fois que vous apportez un changement à l'heure, à l'endroit ou au type de véhicule. Les frais de modification sont de €30.00. Les changements apportés au nom du conducteur sont gratuits. Le fait de modifier un élément quelconque de votre réservation peut entraîner des changements au niveau du prix. Si le coût de la réservation modifiée est supérieur au coût de la réservation d'origine, la différence vous sera facturée. Si le coût de la réservation modifiée est inférieur au coût de la réservation d'origine, vous ne serez pas remboursé. Modifications avant le commencement de votre location* Sous réserve de disponibilité, avant l'heure de démarrage convenue (c'est-à-dire avant que ne débute la location de votre véhicule), vous pouvez apporter les changements suivants : Endroit Date/heure de retrait (restrictions applicables) Date/heure de restitution Vous pouvez également : Ajouter un conducteur Changer un conducteur Supprimer un conducteur Modifications après la prise de possession du véhicule Sous réserve de disponibilité, lorsque vous avez retiré votre véhicule, vous pouvez : Prolonger la date/heure de restitution Si les changements sont effectués par le biais du site Internet d'easyCar ou par le centre d’appel easyCar, les frais supplémentaires (y compris les frais administratifs) seront débités de votre carte. Si les changements sont effectués dans l'agence de location, ces frais devront être versés directement à l'agent de location.

Puis-je changer ma demande de "Disponibilité Limitée»? [ cacher ]


	Malheureusement, il n'est pas possible de changer votre "Disponibilité Limité» car ce véhicule est spécialement réservée pour vous pendant les dates et les horaires demandés. easyCar opère une politique d'annulation de 24 h, ce qui signifie que si vous changez d'avis et voulez annuler votre réservation dans les 24 h suivant la réception de la confirmation de votre réservation en disponibilité limitée, easyCar émettra un remboursement à la valeur de la réservation, moins les frais non remboursables. Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures de temps d'en effectuer la réservation aucun rfund sera émis. Toutes les réservations annulées moins de 48 h de la date et heure de prendre en charge le vehicle sont non remboursables. En outre, pour votre commodité et une meilleure flexibilité easyCar offre une option d'annulation renforcée. Pour 11,99 € par location, vous pouvez étendre le period d'annulation gratuitement jusqu'aux 48 h avant le début de votre location. En vertu de ce contrat si vous Pour votre convenience si vous annulez votre réservation jusqu'aux de 48 h avant la date de prise en charge du vehicle, easyCar émettra un remboursement à la valeur de la réservation, moins les frais non remboursables. Toutes les réservations annulées moins de 48 h de le prise en charge sont non remboursables. Les frais non remboursables sont les frais de carte de crédit et de débit et l'option annulation. Á cette ocasion easyCar occasion peut vous rembourser votre réservation initiale, moins des frais d'administration à l'issue q'une nouvelle réserve soit faite, si la nouvelle réservation est déjà faite veuillez nous appeler pour un remboursement.

De quoi ai-je besoin pour entrer en possession de mon véhicule ? [ cacher ]


	Pour entrer en possession de votre véhicule, vous aurez besoin de présenter les documents suivants : Un double de votre contrat/coupon de location, Le permis de conduire valide et original de CHAQUE conducteur Au moment du retrait du véhicule, tous les conducteurs doivent avoir et doivent présenter un permis de conduire national de leur pays de résidence, qui est encore valide pendant au moins un an. Les permis émis à l'étranger doivent être facilement identifiables. A défaut, un permis de conduire international sera également exigé. Les conducteurs qui sont titulaires d'un permis de conduire britannique avec photo d’identité sont tenus d’apporter la partie imprimée du permis avec eux lors du retrait du véhicule. Les permis de conduire imprimés de l'ancien format (qui montrent les contraventions) sont valides jusqu'à leur date d'expiration. Il incombe au conducteur de veiller à ce qu'il/elle ait le permis de conduire qui convient ; veuillez vérifier les conditions de l'agence de location locale pour tous renseignements complémentaires. Identification photographique Pour les personnes qui vivent dans un pays de l'Union européenne, les formes acceptables d'identification photographique sont les suivantes : Un passeport valide – un passeport expiré peut être utilisé pendant un maximum de deux ans à compter de sa date d'expiration Une carte d'identité nationale valide, suisse ou d'un pays de l’Union européenne, avec photo d'identité Une carte d'identité valide des forces armées Une carte / un badge de police valide Un certificat valide d’arme, avec photo d'identité Une carte d’identité valide émise par le gouvernement NB : Les personnes qui ne résident pas dans l'Union européenne doivent être munies d'un passeport. Une carte de crédit valide Cette carte de crédit doit être au nom du conducteur principal et doit avoir suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le dépôt de garantie (pour les plus grands véhicules, nous vous recommandons d'avoir 2 cartes de crédit). Dépôt de garantie Tous les clients sont tenus de verser un dépôt de garantie qui couvre la franchise de la Couverture des dégâts matériels (CDW), la franchise de l'Assurance vol et le carburant. Pour cela, une carte de crédit valide au nom du conducteur principal doit être présentée au moment du retrait de la voiture, sous forme de dépôt de garantie. Il se peut que vous soyez invité à présenter deux cartes de crédit lorsque vous louez un véhicule appartenant à certaines catégories de haut niveau (veuillez vous reporter aux conditions locales). Aucun véhicule ne pourra vous être attribué à moins que vous n'ayez ces documents ou si nous ne sommes pas en mesure de débiter le dépôt de garantie de votre carte. Dans ces cas, vous NE serez PAS remboursé. Les photocopies, les télécopies et les lettres ne sont pas acceptées. NB: Veuillez vérifier les conditions locales avant d'effectuer votre réservation.

J'ai acheté l'option Risque zéro, comment puis-je faire une réclamation ? [ cacher ]


	Si votre véhicule de location a été endommagé ou volé et que vous avez acheté l'option Risque zéro, vous pouvez réclamer le coût de la franchise par téléphone ou par e-mail : Téléphone : +44 (0) 844 499 5300 Email : easyCar2@sicl-claims.com Lorsque votre réclamation aura été soumise, veuillez patienter 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Il est très important de renvoyer tous les documents exigés avec votre formulaire de demande. Toute omission peut entraîner des retards au niveau du traitement de votre demande.

Que sont les conditions et pourquoi est-il important que je les lise ? [ cacher ]


	Votre réservation easyCar est soumise : Aux conditions générales d'easyCar, qui sont applicables à toutes les réservations Aux conditions de notre fournisseur local, qui contiennent les conditions spécifiques applicables à ce fournisseur ou à cet endroit, les suppléments qui peuvent être achetés localement et les frais supplémentaires locaux. Veuillez vérifier les deux jeux de conditions avant d'effectuer votre réservation. En cas de conflit entre les conditions d'easyCar et celles du fournisseur local, les conditions du fournisseur local prévaudront.

Est-ce que je peux annuler ma réservation ? [ cacher ]


	Si vous devez annuler votre location easyCar, vous pouvez le faire dans un délai de 24 heures à partir de la date de réservation et easyCar vous remboursera à concurrence de la valeur de la réservation, hormis les frais non remboursables. Toutes les réservations annulées moins de 48 heures avant la date et l'heure du retrait ne seront pas remboursables. Vous pouvez annuler en ligne en vous connectant à Connexion Utilisateur et en suivant les instructions affichées à l'écran. A titre de commodité et pour vous offrir une plus grande flexibilité, easyCar offre une option d'annulation optimisée. Moyennant la somme de €9.99 par location, vous pouvez prolonger la période d'annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la date et l'heure de retrait du véhicule, dans quel cas easyCar vous remboursera à concurrence de la valeur de la réservation, hormis les frais non remboursables. Toutes les réservations annulées moins de 48 heures à compter de la date et de l'heure du retrait ne sont pas remboursées. Frais non remboursables Les frais de cartes de crédit et de débit ne sont pas remboursables Les frais de l'option d'annulation ne sont pas remboursables Si vous avez souscrit à l'option d'annulation, vous pouvez annuler votre réservation en ligne en vous connectant à Connexion Utilisateur et en suivant les instructions affichées à l'écran. Si vous n'avez pas choisi l'option d'annulation de €9.99 et en cas de circonstances imprévisibles qui ne relèvent pas de votre volonté, y compris : Maladie grave du conducteur Deuil d’un membre de la famille proche ou d'un des autres voyageurs Catastrophe naturelle Actes ou restrictions des gouvernements ou autorités publiques Guerre, émeutes, troubles civils ou actes de terrorisme Nous pourrons à notre discrétion vous rembourser les frais de location, dans la mesure où vous nous informez rapidement et où vous nous donnez un justificatif de cet événement (des frais d’administration/carte de crédit seront peut-être applicables). Veuillez envoyer la documentation à customerservices@easyCar.com ou à l'adresse ci-dessous : Customer Care Department easyCar.com easyBus House North Circular Road Park Royal West London NW10 7XP UK

Quel âge doit avoir chaque conducteur pour conduire ? [ cacher ]


	En général, la plupart des fournisseurs exigent un âge minimum de 21 ans. Les âges minimum et maximum et certaines autres restrictions varient selon l'endroit et l'agence de location et il se peut qu'il y ait des frais supplémentaires pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans et de plus de 65 ans. Veuillez vérifier les Conditions locales.

Pourquoi est-ce que je dois verser un dépôt de garantie ? [ cacher ]


	Tous les clients sont invités à payer une caution qui couvre la franchise de la Couverture des dégâts matériels, la franchise de l'Assurance vol et les frais de carburant. Pour cela, une carte de crédit valide au nom du conducteur principal doit être présentée au moment du retrait du véhicule. A noter que vous serez peut-être invité à fournir deux cartes de crédit si vous louez un véhicule d'une catégorie supérieure. Veuillez vérifier les conditions locales avant d'effectuer votre réservation.

1 2

-->